Politica de retur
Schimb de produse
Pentru schimbarea produselor, este necesar să plasați o nouă comandă pe site-ul nostru www.xinamaga.ro, selectând produsele dorite (cu mărimile corespunzătoare).
Înainte de finalizarea comenzii, vă rugăm să menționați în secțiunea „Observații” codurile produselor pe care doriți să le schimbați.
Costul transportului este:
- 25 lei (tur-retur) în cazul în care solicitați doar schimbul produselor
- 19 lei în cazul în care adăugați și produse suplimentare față de cele schimbate
Retur de produse
Pentru returnarea produselor, este necesară completarea formularului de retur disponibil în partea de jos a site-ului, precum și furnizarea unui cont IBAN pentru rambursarea sumei.
După înregistrarea solicitării, un curier va fi trimis pentru ridicarea coletului.
Condiții obligatorii pentru retur:
- Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original (cutie sau husă de plastic)
- Acesta trebuie ambalat suplimentar într-o folie sau pungă protectoare, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat sau etichetat direct
Coletul care nu respectă aceste condiții (etichetat sau deteriorat direct pe ambalajul original) va fi refuzat.
Rambursare
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în contul IBAN furnizat, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Se va rambursa valoarea produselor returnate, cu reținerea unei taxe de 15 lei pentru transport. Costul livrării inițiale nu este rambursabil, întrucât serviciul de transport a fost deja efectuat.
Comenzi cu plata ramburs
Pentru a preveni abuzurile si costurile generate de expedierea coletelor refuzate sau neridicate, ne rezervam dreptul de a restrictiona metoda de plata ramburs pentru clientii care au un istoric repetat de astfel de situatii.
In cazul in care numarul comenzilor returnate sau neridicate este egal sau mai mare decat numarul comenzilor finalizate cu succes, ne rezervam dreptul de a anula comenzile viitoare cu plata ramburs. Acestea vor putea fi onorate doar daca sunt achitate integral online, cu cardul, inainte de expediere.
Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele de lenjerie intimă nu pot fi returnate.
Excepție fac situațiile în care produsul livrat este diferit de cel comandat (alt model sau altă mărime) sau prezintă defecte de fabricație.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
- Iti recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
